Política de trocas e devoluções

COSTA RIO – Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Leia esta política com atenção antes de fazer o seu pedido. Ao comprar no nosso site, você concorda com os termos abaixo.

1. Prazo para Devolução

Os itens elegíveis podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega, conforme as condições abaixo.

2. Condições para Devolução

Um item é elegível para devolução se:

• Estiver sem uso e sem danos
• Estiver em sua condição original, com todas as etiquetas e a embalagem original intactas
• A solicitação for feita dentro do prazo de devolução
• A devolução tiver sido aprovada previamente pela nossa equipe de atendimento

Experimentar a peça para conferir o caimento é permitido. Se houver sinais visíveis de uso, lavagem ou dano, poderá ser aplicada uma redução no valor.

3. Itens Não Devolvíveis

• Itens com lacre de higiene rompido ou removido
• Produtos personalizados ou feitos sob medida
• Itens danificados por uso inadequado

Roupas íntimas, modeladores e sutiãs não podem ser devolvidos se o lacre de higiene tiver sido removido.

4. Itens Danificados, com Defeito ou Incorretos

Um item só é considerado danificado, com defeito ou incorreto se:

• Chegou rasgado, quebrado ou sem funcionar, ou
• É um produto, cor ou tamanho diferente do que consta na confirmação do seu pedido.

Envie um e-mail para info@costa-rio.com em até 14 dias após a entrega, com o número do pedido e fotos nítidas que mostrem o problema.

Após a análise, enviaremos uma reposição gratuita. Não é necessário devolver o item. Se a reposição não estiver disponível, oferecemos crédito na loja ou, se você preferir, o reembolso.

5. Itens Que Não Atenderam às Suas Expectativas

Diferenças de caimento, estilo ou gosto pessoal, percepção de qualidade ou pequenas variações de cor causadas pela tela ou pela iluminação não são consideradas itens danificados, com defeito ou incorretos. Confira a tabela de medidas e a descrição do produto antes de comprar. Esses itens podem ser devolvidos de acordo com a nossa política padrão de devolução (seções 1, 2 e 6).

6. Envio da Devolução ao Nosso Centro de Distribuição na Ásia

Todas as devoluções devem ser enviadas ao nosso centro de distribuição na Ásia, para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento após a aprovação.

O cliente é responsável por:

• Todos os custos de envio da devolução
• Escolher um envio com rastreamento que trabalhe com desembaraço aduaneiro
• Eventuais impostos, taxas alfandegárias ou de manuseio
• Documentação aduaneira correta

A COSTA RIO não se responsabiliza por devoluções atrasadas, recusadas ou extraviadas por questões alfandegárias ou métodos de envio incorretos.

7. Endereço de Devolução

As devoluções devem ser enviadas somente para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento após a aprovação. Devoluções enviadas para qualquer outro endereço, incluindo o endereço que consta no pacote ou neste site, não podem ser processadas.

8. Como Solicitar uma Devolução

Envie um e-mail para info@costa-rio.com com:

• O número do pedido
• O(s) item(ns) que deseja devolver
• O motivo da devolução
• Fotos nítidas (obrigatórias para itens danificados, com defeito ou incorretos)

Você receberá as instruções em até 24–48 horas úteis.

9. Cancelamento de Pedidos

Os pedidos podem ser cancelados em até 30 minutos após a compra. Depois que o pedido entra em processamento, o cancelamento não é mais possível. Após a entrega, você pode solicitar uma devolução conforme esta política.

10. Pacotes Extraviados ou Atrasados

Se o rastreamento não tiver nenhuma atualização por 20 dias úteis, ou se o pacote for confirmado como extraviado, entre em contato com o número do pedido. Enviaremos uma reposição gratuita. Se a reposição não for possível, faremos o reembolso.

11. Falha na Entrega ou Endereço Incorreto

Se um pedido retornar por causa de um endereço incompleto ou incorreto informado no checkout, podemos reenviá-lo assim que o endereço correto for confirmado, ou oferecer crédito na loja. Se preferir, você também pode solicitar o reembolso.

12. Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e conferida, você será informado do resultado. Os reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original. O reembolso pode levar até 10 dias úteis para ser processado pelo seu banco ou provedor de pagamento. Os custos de envio originais e o frete com seguro opcional não são reembolsáveis.

13. Descontos e Devoluções Parciais

Se o seu pedido tinha uma promoção (como desconto por combo ou "leve mais, pague menos") e você devolver parte dele, o desconto é recalculado com base nos itens que você ficar, e o valor do reembolso é ajustado.

14. Crédito na Loja

Em algumas situações, podemos oferecer crédito na loja, a nosso critério. O crédito na loja não é reembolsável e só pode ser concedido uma vez por pedido.

15. Fale Conosco Primeiro

Se houver qualquer problema com o seu pedido, envie um e-mail para info@costa-rio.com antes de entrar em contato com o seu banco ou a operadora do cartão. Respondemos em até 24–48 horas úteis e procuramos resolver cada caso em até 3 dias úteis.

16. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. As alterações entram em vigor assim que publicadas no nosso site.

17. Informações de Contato

Loja: COSTA RIO
Empresa: Sovereign Commerce LLC
Endereço: 8 The Green, Suite R, Dover, Delaware 19901, Estados Unidos
Nº de registro da empresa: 10741279
Telefone: +1 339 529 0043
E-mail: info@costa-rio.com
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h